자주 묻는 질문 TOP 5

• 접수문의

  국내택배의 동일권역과 타권역은 어떻게 다른가요?

  

  동일권은 화물을 보내는 권역과 받는 권역이 같은 경우를 의미하고, 

  타권역은 화물을 보내는 권역과 받는 권역이 다른 경우를 의미합니다.

   

  ※ 권역 구분 기준 : 수도권(서울,인천,경기)/경남권(부산,울산)/경북권(대구)/충남권(대전)/충북권/전남권(광주)/전북권/강원권/제주권

• 접수문의

  택배 예약 후 접수는 어떻게 하나요?

  

  장비에서 예약 접수 내역 확인이 가능합니다.

   

  1. 예약번호로 조회하시는 경우,

     택배 장비에서 [예약접수] 선택 → [예약조회]에서 “예약번호“ 입력 → [예약내역] 에서 확인 가능합니다.

     ※ 예약번호는 카카오톡(알림톡)으로 발송됩니다.

   

  2. QR 로그인으로 조회하시는 경우, 아래 링크를 참고해주세요.
  
      QR로그인 방법 안내

• 배송문의

  반값택배 QR코드를 받지 못했어요! 다시 받고 싶어요! (재발송)

  

  반값택배를 보내는 분이나 받는 분이 직접 홈페이지에서 도착 알림톡 QR코드 재발송 가능합니다.

  도착 알림톡 QR코드 재발송 하러가기

   

  - 보내는 분 재발송 시,

  [회원 예약현황]에서 “운송장번호” 클릭 -> [배송조회 화면]에서 “도착알림톡 재발송” 버튼 클릭 -> 전송 완료

   

  - 받는 분 재발송 시,

  이름, 휴대폰번호, 받는 점포명을 입력하고 본인인증 후 “도착알림톡 재발송“ 버튼 클릭 -> 전송 완료

  ※ 단, 보내는 분이 예약한 정보와 일치해야 조회 가능

   

   

  [유의사항]

  •QR재발송은 점포도착 건에 한해 재발송 가능합니다.

      (수령완료 / 배송중 / 반송접수 및 반송중인 상태의 경우, 재발송 불가합니다.)

   

  •받는 분 연락처를 잘못 작성하여 연락처 변경이 필요한 경우에는 온라인 문의게시판으로 운송장번호, 변경하실 연락처와 함께 문의 부탁드립니다.

• 사고문의

  물품이 분실(파손)되면 어떻게 해야 하죠?

  

  물품이 분실/파손되었을 경우에는 당사 고객센터와 온라인 문의로 사고 접수해주시면 확인 후 처리 도와드리고 있습니다.

   

  파손 시에는 물품의 포장 상태와 파손 내용을 택배사에서 확인할 수 있도록 그대로 유지한 상태에서 연락주셔야 합니다.

  파손은 반드시 택배 수령 후 14일 이내 사고 접수가 필요하며, 사진이나 방문 확인 등을 통해 택배 표준약관의 기준에 준하여 처리해드리고 있습니다.

   

  ※ 운송장 거짓 작성 , 파손 면책 동의, 포장 불량 등 고객님의 귀책이 있는 경우 사고 보상 불가합니다.

   

  - 국내택배 고객센터 : 1577-1287

  - 반값택배 고객센터 : 1544-4101 / 온라인 문의 바로가기

• 배송문의

  오늘 보내면 언제 배송 되나요?

  

  1. 국내택배의 경우, 택배사 수거일 다음날 2영업일 이내 배송됩니다.
  
  [수거기준]
  당일 수거 : 점포 마감 시간 이전 접수
  다음 영업일 수거 : 점포 마감시간 이후 접수
  ※ 점포 별 마감시간은 각 점포 택배 기기를 확인해주세요.
  
  ※ 택배를 받는 지역이 도서•산간지역, 읍•면 지역, 태백시, 김제시 등 현장 여건에 따라 주7일 배송이 불가한 일부지역 / 관공서•학교 등 휴일 휴무로 인해 배송불가한 건물은 배송이 지연될 수 있습니다.
  ※ 배송 휴무일은 택배사 휴무로 배송되지 않으며,
  기상상황, 배송사 CJ대한통운 오네(O-NE) 사정에 따라 배송 지연이 발생할 수 있습니다.
  (배송 휴무일 : 설/추석 연휴 각 3일(명절 D-1, 명절 당일, 명절 D+1), 택배 쉬는 날, 광복절)
  
  
  2. 반값택배의 경우, 수거일 포함 4영업일 이내 배송됩니다.
  
  [수거기준]
  당일 수거 : 점포 마감시간 이전 접수
  다음 영업일 수거 : 점포 마감시간 이후 접수
  ※ 모든 점포 마감 시간은 매일 15시로 동일합니다.
  
  일부 배송지역에 따라 배송 예상일자는 달라질 수 있어, 자세한 내용은 아래 표를 확인해주세요.
   

  배송지역	배송 예상일자
  내륙-내륙 / 제주-제주	수거일 포함 최대 4영업일 이내
  내륙-제주	수거일 포함 최대 7영업일 이내
  내륙→도서	울릉도 : 주 3회(화,목,토) / 연평도 : 주 1회(목) / 백령도 : 주 1회(토)만 입고

  ※ 천재지변, 특수기간(명절 등), 점포 사정(주소 오류, 부재중 등)의 경우 배송이 지연될 수 있습니다.

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• 회원문의

  GS리테일 멤버십(GS ALL 멤버십) 가입은 꼭 해야 되는 건가요?

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  GS네트웍스 신규 회원에 가입을 원하시는 경우,

  GS리테일에서 운영하는 GS ALL 포인트를 적립/사용하기 위해

  GS리테일 회원도 필수 가입하셔야 GS네트웍스 회원에 가입이 완료됩니다.

  기존 GS리테일에 회원으로 가입한 고객은 제3자 정보제공 동의(필수)를 해주셔야 하며,
  미동의 시 GS네트웍스 회원으로서의 혜택을 받을 수 없습니다.

• 회원문의

  GS네트웍스 회원탈퇴는 어떻게 해야 되나요?

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  GS네트웍스 회원탈퇴는 로그인 후 마이페이지에서 가능합니다.

  GS네트웍스 회원 탈퇴와 GS리테일의 회원 탈퇴는 별개로 진행되고,

  GS네트웍스 회원을 탈퇴하여도 GS리테일의 회원은 유지됩니다.
  
  GS리테일 회원을 탈퇴할 경우에는 제3자 정보제공 동의(필수)가 해지되기 때문에

  GS네트웍스 회원의 자격을 유지할 수 없습니다.