자주 묻는 질문 TOP 5

• 사고문의

  화물이 분실(파손)되면 어떻게 해야 하죠?

  

   

  화물이 분실 혹은 파손 되었을 경우에는 당사 고객센터(1577-1287)로 문의를 주시거나, 홈페이지 고객문의에 사고 접수

  하여 주시면 됩니다.

   

  특히, 파손 시에는 화물의 포장상태와 파손내용을 택배사에서 확인할 수 있도록 그대로 유지한 상태에서 연락을 주시면,

  사진이나 방문확인 등을 통해서 택배표준약관의 기준에 준하여 신속히 처리하여 드립니다.

   

  단, 운송장 거짓 작성이나 파손면책 동의 건, 포장이 충분하지 않은 건은 고객님 귀책이 있는 사안으로 빠른 처리가

  어려울 수 있습니다.

   

• 접수문의

  동일권역과 타권역은 어떻게 다른가요?

  

   

  고객의 편의를 위하여 집배송구역을

   

  수도권(서울,인천,경기)/경남권(부산,울산)/경북권(대구)/충남권(대전)/충북권/전남권(광주)/전북권/강원권/제주권 으로 나누어 요금기준을 책정하고 있습니다.

   

  동일권은 화물을 보내는 권역과 받는 권역이 같은 경우, 타권역은 화물을 보내는 권역과 받는 권역이 다른 경우 입니다. 

   

• 배송문의

  반값택배 QR코드를 받지 못했어요! 다시 받고 싶어요! (재발송)

  

  반값택배를 보내는 분이나 받는 분이 직접 홈페이지에서 도착 알림톡 QR코드를 선택하시어 재발송 하실 수 있습니다.
  
  도착 알림톡 QR코드 재발송 하러가기
  
  보내는 분은 회원 예약현황에서 운송장번호를 클릭하시고
  배송조회 화면에서 [도착알림톡 재발송] 버튼을 클릭하시면 즉시 전송 됩니다.
  
  받는 분은 보내는 분이 예약한 정보가 일치해야 조회가 됩니다.
  이름, 휴대폰번호, 받는 점포명을 입력하고 본인인증 후 [도착알림톡 재발송] 버튼을 클릭하시면 즉시 전송됩니다.
  
  점포도착 건에 한해 재발송이 가능합니다.
  ※ 재발송 불가 : 고객 수령완료 / 배송중 / 반송접수 및 반송중인 상태
  
  받는 분 연락처를 오기재하여 연락처 변경이 필요한 경우에는
  고객센터 1544-4101 또는 온라인문의게시판으로 운송장번호, 변경 연락처와 함께 문의 주시기 바랍니다. 
  
  감사합니다. 
   

• 포인트 문의

  GS&POINT 적립 및 사용은 어떻게 하나요?

  

  GS리테일 및 GS네트웍스에 모두 가입한 고객만 가능하며, GS리테일 및 GS네트웍스의 제3자 정보제공(필수)에 동의한 고객만 적립/사용 가능합니다.
  
  GS&Point 적립/사용 시, 본인 멤버십 수단(카드/APP 등) 제시가 반드시 필요합니다.
  
  아래의 경우 포인트 적립 및 사용이 불가합니다.
  
  - 택배 운임결제 시, GS25 카운터에서 멤버십 수단을 제시하지 않았을 경우, GS&Point 적립되지 않습니다.
  
  - GS&Point 적립/사용은 GS25에서만 가능하며, GS THE FRESH 에서는 적용이 되지 않습니다.
  
  - 택배 운임결제 시, 선불만 가능하며 착불은 적용되지 않습니다.
  
  - 카운터(POS)에서 결제 시 즉시 할인되는 택배 할인쿠폰과는 중복 사용이 불가합니다. (송장 출력 이전에 적용되는 할인쿠폰은 별개입니다.)
   

• 배송문의

  오늘 보내면 언제 배송 되나요?

  

  편의점에 택배물품을 접수한 시간과 서비스 종류에 따라 다릅니다.
   
  1. 국내택배의 경우
   
  당일 수거 마감 시간 이전에 접수(POS결제,등록)된 물품의 경우, 당일 수거되며, 수거일 이후 최대 2영업일 이내 배송됩니다. 
  예) 2020년 7/1 당일 수거 마감시간 이전에 접수한 경우, 정상배송일은 2020년 7/3까지
   
  당일 수거 마감 시간 이후에 접수(POS결제,등록)된 물품의 경우, 다음 영업일 수거되어 수거일 이후 최대 2영업일 이내 배송됩니다.
  예) 2020년 7/1 당일 수거 마감시간 이후에 접수한 경우, 정상배송일은 2020년 7/4까지
   
  국내택배 마감시간은 평일 17시(일부 15시, 외곽지역 12시), 토요일 12시입니다.
   
  일요일 및 공휴일은 배송되지 않습니다. 
   
  배송사 CJ대한통운 오네(O-NE) 사정에 따라 배송지연이 발생할 수 있습니다.
   
  또한 받는 지역이 제주도, 도서 및 산간지역인 경우에는 배송이 지연될 수 있습니다.
   
   
  2. 반값택배의 경우
   
  접수일 다음 영업일에 수거 되며, 접수일 포함 4일 이내(동일권역 2~3일 내,제주↔내륙의 경우 최대 7일 이내) 배송 완료됩니다.
  내륙→도서 반값택배 점포 도착일은 울릉도: 주 3회(화, 목 토) 연평도: 주 1회(목), 백령도: 주 1회(토) 만 입고되니 양해 부탁 드립니다.
  
  ※ 천재지변, 특수기간 (명절 등) 등의 경우 배송이 지연될 수 있습니다.
   
  반값택배는 일요일 및 공휴일도 정상적으로 수거 및 배송이 진행됩니다. 
   
  배송 점포가 휴점 혹은 폐점인 경우, 대체 점포로 배송될 수 있습니다.
   
   
  

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• 회원문의

  GS&POINT 가입은 어떻게 하는 건가요?

  13457

  

  GS네트웍스 신규 회원 가입 시 GS리테일 회원으로 필수 가입하셔야 사용 가능하며,
  
  기존 GS네트웍스 회원도 GS리테일 회원이 아니라면 가입해야 합니다.
  
  기존 회원의 경우 따로 가입 절차 없이 로그인 시 나오는 GS리테일 가입 및 제3자 정보제공 동의를 해주셔야 사용이 가능하며,
  
  미동의 시 GS네트웍스 회원으로서의 혜택을 받을 수 없습니다. 또한 미동의 시 임시 로그인을 통해 마이페이지만 이용하실 수 있습니다.

• 회원문의

  회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

  1391

  

  CVSnet 회원 탈퇴와 GS리테일의 회원 탈퇴는 별개로 진행되며, CVSnet 회원을 탈퇴하여도 GS리테일의 회원은 유지됩니다.
  
  GS리테일 회원을 탈퇴할 경우 제3자 정보제공 동의(필수)가 해지되기 때문에 CVSnet 회원의 자격을 유지할 수 없습니다.