자주 묻는 질문 TOP 5

• 사고문의

  화물이 분실(파손)되면 어떻게 해야 하죠?

  

   

  화물이 분실 혹은 파손 되었을 경우에는 당사 고객센터(1577-1287)로 문의를 주시거나, 홈페이지 고객문의에 사고 접수

  하여 주시면 됩니다.

   

  특히, 파손 시에는 화물의 포장상태와 파손내용을 택배사에서 확인할 수 있도록 그대로 유지한 상태에서 연락을 주시면,

  사진이나 방문확인 등을 통해서 택배표준약관의 기준에 준하여 신속히 처리하여 드립니다.

   

  단, 운송장 거짓 작성이나 파손면책 동의 건, 포장이 충분하지 않은 건은 고객님 귀책이 있는 사안으로 빠른 처리가

  어려울 수 있습니다.

   

• 접수문의

  동일권역과 타권역은 어떻게 다른가요?

  

   

  고객의 편의를 위하여 집배송구역을

   

  수도권(서울,인천,경기)/경남권(부산,울산)/경북권(대구)/충남권(대전)/충북권/전남권(광주)/전북권/강원권/제주권 으로 나누어 요금기준을 책정하고 있습니다.

   

  동일권은 화물을 보내는 권역과 받는 권역이 같은 경우, 타권역은 화물을 보내는 권역과 받는 권역이 다른 경우 입니다. 

   

• 배송문의

  오늘 보내면 언제 배송 되나요?

  

  편의점에 택배물품을 접수한 시간과 서비스 종류에 따라 다릅니다.
   
  1. 국내택배의 경우
   
  당일 수거 마감 시간 이전에 접수(POS결제,등록)된 물품의 경우, 당일 수거되며, 수거일 이후 최대 2영업일 이내 배송됩니다. 
  예) 2020년 7/1 당일 수거 마감시간 이전에 접수한 경우, 정상배송일은 2020년 7/3까지
   
  당일 수거 마감 시간 이후에 접수(POS결제,등록)된 물품의 경우, 다음 영업일 수거되어 수거일 이후 최대 2영업일 이내 배송됩니다.
  예) 2020년 7/1 당일 수거 마감시간 이후에 접수한 경우, 정상배송일은 2020년 7/4까지
   
  국내택배 마감시간은 평일 17시(일부 15시, 외곽지역 12시), 토요일 12시입니다.
   
  일요일 및 공휴일은 배송되지 않습니다. 
   
  배송사 CJ대한통운 사정에 따라 배송지연이 발생할 수 있습니다.
   
  또한 받는 지역이 제주도, 도서 및 산간지역인 경우에는 배송이 지연될 수 있습니다.
   
   
  2. 반값택배의 경우
   
  접수일 다음 영업일에 수거되며, 수거 후 3일 이내 배송됩니다. 따라서 접수일 포함 4일 이내 배송 점포로 배송됩니다.
   
  제주 지역은 수거 후 2일 이내 배송되어 접수일 포함 3일 이내 배송 점포로 배송됩니다.
   
  반값택배는 일요일 및 공휴일도 정상적으로 수거 및 배송이 진행됩니다. 
   
  배송 점포가 휴점 혹은 폐점인 경우, 대체 점포로 배송될 수 있습니다.
   
   
  3. Postbox 퀵의 경우
   
  당일 수거 마감 시간 이전에 접수(POS결제, 등록)된 물건의 경우 당일 수거되며, 결제한 시간 기준 6시간 이내 배송됩니다.
   
  당일 수거 마감 시간 이후에 접수(POS결제, 등록)된 물품의 경우, 다음 영업일 오전에 수거되어 13시 이전 배송됩니다.
   
  Postbox 퀵의 마감시간은 평일 16시, 토요일 12시입니다. 다만 금요일 마감 시간 이후 접수된 택배건은 토요일 18시까지 배송됩니다.
   
  일요일 및 공휴일은 배송되지 않습니다.
   
  주소 오류, 수취인 수령 불가 등의 사유로 배송이 지연될 수 있습니다.
   
  접수가능지역 : 서울특별시
  배송가능지역 : 서울특별시, 경기도 안양시, 경기도 과천시

• 회원문의

  GS&POINT 가입은 어떻게 하는 건가요?

  

  GS네트웍스 신규 회원 가입 시 GS리테일 회원으로 필수 가입하셔야 사용 가능하며,
  
  기존 GS네트웍스 회원도 GS리테일 회원이 아니라면 가입해야 합니다.
  
  기존 회원의 경우 따로 가입 절차 없이 로그인 시 나오는 GS리테일 가입 및 제3자 정보제공 동의를 해주셔야 사용이 가능하며,
  
  미동의 시 GS네트웍스 회원으로서의 혜택을 받을 수 없습니다. 또한 미동의 시 임시 로그인을 통해 마이페이지만 이용하실 수 있습니다.

• 포인트 문의

  GS&POINT 적립 및 사용은 어떻게 하나요?

  

  GS리테일 및 GS네트웍스에 모두 가입한 고객만 가능하며, GS리테일 및 GS네트웍스의 제3자 정보제공(필수)에 동의한 고객만 적립/사용 가능합니다.
  
  GS&Point 적립/사용 시, 본인 멤버십 수단(카드/APP 등) 제시가 반드시 필요합니다.
  
  아래의 경우 포인트 적립 및 사용이 불가합니다.
  
  - 택배 운임결제 시, GS25 카운터에서 멤버십 수단을 제시하지 않았을 경우, GS&Point 적립되지 않습니다.
  
  - GS&Point 적립/사용은 GS25에서만 가능하며, GS THE FRESH, lalavla에서는 적용이 되지 않습니다.
  
  - 택배 운임결제 시, 선불만 가능하며 착불은 적용되지 않습니다.
  
  - 카운터(POS)에서 결제 시 즉시 할인되는 택배 할인쿠폰과는 중복 사용이 불가합니다. (송장 출력 이전에 적용되는 할인쿠폰은 별개입니다.)
  
  - 사업자 회원의 경우는 적립 및 사용이 불가합니다.

전체 회원문의 접수문의 배송문의 지도문의 사고문의 포인트 문의 사업자문의

• 포인트 문의

  GS&POINT 적립 및 사용은 어떻게 하나요?

  6947

  

  GS리테일 및 GS네트웍스에 모두 가입한 고객만 가능하며, GS리테일 및 GS네트웍스의 제3자 정보제공(필수)에 동의한 고객만 적립/사용 가능합니다.
  
  GS&Point 적립/사용 시, 본인 멤버십 수단(카드/APP 등) 제시가 반드시 필요합니다.
  
  아래의 경우 포인트 적립 및 사용이 불가합니다.
  
  - 택배 운임결제 시, GS25 카운터에서 멤버십 수단을 제시하지 않았을 경우, GS&Point 적립되지 않습니다.
  
  - GS&Point 적립/사용은 GS25에서만 가능하며, GS THE FRESH, lalavla에서는 적용이 되지 않습니다.
  
  - 택배 운임결제 시, 선불만 가능하며 착불은 적용되지 않습니다.
  
  - 카운터(POS)에서 결제 시 즉시 할인되는 택배 할인쿠폰과는 중복 사용이 불가합니다. (송장 출력 이전에 적용되는 할인쿠폰은 별개입니다.)
  
  - 사업자 회원의 경우는 적립 및 사용이 불가합니다.

• 회원문의

  GS&POINT 가입은 어떻게 하는 건가요?

  4571

  

  GS네트웍스 신규 회원 가입 시 GS리테일 회원으로 필수 가입하셔야 사용 가능하며,
  
  기존 GS네트웍스 회원도 GS리테일 회원이 아니라면 가입해야 합니다.
  
  기존 회원의 경우 따로 가입 절차 없이 로그인 시 나오는 GS리테일 가입 및 제3자 정보제공 동의를 해주셔야 사용이 가능하며,
  
  미동의 시 GS네트웍스 회원으로서의 혜택을 받을 수 없습니다. 또한 미동의 시 임시 로그인을 통해 마이페이지만 이용하실 수 있습니다.

• 사업자문의

  사업자 회원 혜택은 무엇인가요?

  3749

  

  사업자회원은 전월 실적 상관 없이 국내택배 할인(~2kg 2,600원 / ~5kg 3,600원 / ~10kg 4,500원) 및 사업자 전용 반품이 제공됩니다.
  *단, 서신 서류 / 도서산간 / 제주 / 가액 50만원 초과분 운임은 할증료가 추가됩니다.

• 배송문의

  오늘 보내면 언제 배송 되나요?

  193094

  

  편의점에 택배물품을 접수한 시간과 서비스 종류에 따라 다릅니다.
   
  1. 국내택배의 경우
   
  당일 수거 마감 시간 이전에 접수(POS결제,등록)된 물품의 경우, 당일 수거되며, 수거일 이후 최대 2영업일 이내 배송됩니다. 
  예) 2020년 7/1 당일 수거 마감시간 이전에 접수한 경우, 정상배송일은 2020년 7/3까지
   
  당일 수거 마감 시간 이후에 접수(POS결제,등록)된 물품의 경우, 다음 영업일 수거되어 수거일 이후 최대 2영업일 이내 배송됩니다.
  예) 2020년 7/1 당일 수거 마감시간 이후에 접수한 경우, 정상배송일은 2020년 7/4까지
   
  국내택배 마감시간은 평일 17시(일부 15시, 외곽지역 12시), 토요일 12시입니다.
   
  일요일 및 공휴일은 배송되지 않습니다. 
   
  배송사 CJ대한통운 사정에 따라 배송지연이 발생할 수 있습니다.
   
  또한 받는 지역이 제주도, 도서 및 산간지역인 경우에는 배송이 지연될 수 있습니다.
   
   
  2. 반값택배의 경우
   
  접수일 다음 영업일에 수거되며, 수거 후 3일 이내 배송됩니다. 따라서 접수일 포함 4일 이내 배송 점포로 배송됩니다.
   
  제주 지역은 수거 후 2일 이내 배송되어 접수일 포함 3일 이내 배송 점포로 배송됩니다.
   
  반값택배는 일요일 및 공휴일도 정상적으로 수거 및 배송이 진행됩니다. 
   
  배송 점포가 휴점 혹은 폐점인 경우, 대체 점포로 배송될 수 있습니다.
   
   
  3. Postbox 퀵의 경우
   
  당일 수거 마감 시간 이전에 접수(POS결제, 등록)된 물건의 경우 당일 수거되며, 결제한 시간 기준 6시간 이내 배송됩니다.
   
  당일 수거 마감 시간 이후에 접수(POS결제, 등록)된 물품의 경우, 다음 영업일 오전에 수거되어 13시 이전 배송됩니다.
   
  Postbox 퀵의 마감시간은 평일 16시, 토요일 12시입니다. 다만 금요일 마감 시간 이후 접수된 택배건은 토요일 18시까지 배송됩니다.
   
  일요일 및 공휴일은 배송되지 않습니다.
   
  주소 오류, 수취인 수령 불가 등의 사유로 배송이 지연될 수 있습니다.
   
  접수가능지역 : 서울특별시
  배송가능지역 : 서울특별시, 경기도 안양시, 경기도 과천시

• 배송문의

  편의점 픽업으로 받을수 있는 물건은 어떤것이 있나요?

  45597

  

   

  현재 당사와 계약된 쇼핑몰에 한해서 소형화물(도서/음반/화장품)만 취급하고 있습니다.

   

  이외 물건은 쇼핑몰과 계약되지 않아 배송이 불가합니다.

   

  또한 반드시 당사와 계약이 체결된 쇼핑몰에서 주문한 상품에 한해서 픽업서비스를 이용하실 수 있습니다.

   

  그외 타 쇼핑몰에서는 당사 서비스를 이용하실 수 없습니다.

   

• 배송문의

  편의점 픽업은 배송이 얼마나 걸리나요?

  103762

  

   

  상품 주문 후 2일 후에 받아보실 수 있으며, 배송기간은 지역별로 상이할 수 있습니다.

   

• 포인트 문의

  GS&POINT 사용 기준은 무엇인가요?

  613

  

  사용 포인트는 보유 포인트 한도 내에서 사용 가능하며, 10p 단위로 사용 가능합니다.
  
    - GS&Point 5,000p 이상 사용 시에는 포인트 비밀번호 입력 필요합니다.
  
  포인트 비밀번호는 4자리이며, 고객이 설정을 하지 않았을 경우 생일 일자로 설정되어 있습니다.
  
     ex) 생일이 4월 13일인 경우 → 0413
  
    - POS에서 즉시 할인되는 GSN 할인쿠폰과는 중복 사용 불가합니다.
  
    - 단, 송장 출력 이전에 적용되는 할인쿠폰과는 별개입니다.

• 포인트 문의

  GS&POINT 적립 기준은 무엇인가요?

  783

  

  - 결제 금액의 0.1% 적립됩니다. (GS리테일 멤버십 THE POP 적립률과 동일)
  
  - 소수점이 발생할 경우, 절상하여 적립됩니다. ex) 3.2P → 4P
  
  - 적립횟수는 일반 상품 결제를 포함하여 1일 총 5회로 제한됩니다.
  
     ex) 1일 일반 상품 5회 결제 + 택배 2회 결제 시, 일반 상품만 GS&Point 적립이 되며, 택배는 적립이 되지 않습니다.
  
  - GSN 할인쿠폰은 결제 금액에 포함하여 적립하며, GS&Point 사용을 하여 결제 시에는 결제 금액에서 제외하고 적립합니다.
  
  [예시]
  
  A. 금액: 4,000원 – 할인쿠폰: 1,000 = 실 결제금액: 3,000원
  
       GS&Point 적립액: 4p
  
  B. 금액: 4,000원 – GS&Point 사용 1,000p = 실 결제금액: 3,000원
  
       GS&Point 적립액: 3p
   

• 회원문의

  회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

  664

  

  CVSnet 회원 탈퇴와 GS리테일의 회원 탈퇴는 별개로 진행되며, CVSnet 회원을 탈퇴하여도 GS리테일의 회원은 유지됩니다.
  
  GS리테일 회원을 탈퇴할 경우 제3자 정보제공 동의(필수)가 해지되기 때문에 CVSnet 회원의 자격을 유지할 수 없습니다.

• 사업자문의

  사업자 계약코드가 존재하나요?

  2428

  

  계약 개념이 아닌 단순 할인 개념이므로 사업자 회원에게 별도 계약코드를 발급하지 않습니다.