자주 묻는 질문 TOP 5

• 접수문의

  국내택배의 동일권역과 타권역은 어떻게 다른가요?

  

  동일권은 화물을 보내는 권역과 받는 권역이 같은 경우를 의미하고, 

  타권역은 화물을 보내는 권역과 받는 권역이 다른 경우를 의미합니다.

   

  ※ 권역 구분 기준 : 수도권(서울,인천,경기)/경남권(부산,울산)/경북권(대구)/충남권(대전)/충북권/전남권(광주)/전북권/강원권/제주권

• 접수문의

  택배 예약 후 접수는 어떻게 하나요?

  

  장비에서 예약 접수 내역 확인이 가능합니다.

   

  1. 예약번호로 조회하시는 경우,

     택배 장비에서 [예약접수] 선택 → [예약조회]에서 “예약번호“ 입력 → [예약내역] 에서 확인 가능합니다.

     ※ 예약번호는 카카오톡(알림톡)으로 발송됩니다.

   

  2. QR 로그인으로 조회하시는 경우, 아래 링크를 참고해주세요.
  
      QR로그인 방법 안내

• 배송문의

  반값택배 QR코드를 받지 못했어요! 다시 받고 싶어요! (재발송)

  

  반값택배를 보내는 분이나 받는 분이 직접 홈페이지에서 도착 알림톡 QR코드 재발송 가능합니다.

  도착 알림톡 QR코드 재발송 하러가기

   

  - 보내는 분 재발송 시,

  [회원 예약현황]에서 “운송장번호” 클릭 -> [배송조회 화면]에서 “도착알림톡 재발송” 버튼 클릭 -> 전송 완료

   

  - 받는 분 재발송 시,

  이름, 휴대폰번호, 받는 점포명을 입력하고 본인인증 후 “도착알림톡 재발송“ 버튼 클릭 -> 전송 완료

  ※ 단, 보내는 분이 예약한 정보와 일치해야 조회 가능

   

   

  [유의사항]

  •QR재발송은 점포도착 건에 한해 재발송 가능합니다.

      (수령완료 / 배송중 / 반송접수 및 반송중인 상태의 경우, 재발송 불가합니다.)

   

  •받는 분 연락처를 잘못 작성하여 연락처 변경이 필요한 경우에는 온라인 문의게시판으로 운송장번호, 변경하실 연락처와 함께 문의 부탁드립니다.

• 사고문의

  물품이 분실(파손)되면 어떻게 해야 하죠?

  

  물품이 분실/파손되었을 경우에는 당사 고객센터와 온라인 문의로 사고 접수해주시면 확인 후 처리 도와드리고 있습니다.

   

  파손 시에는 물품의 포장 상태와 파손 내용을 택배사에서 확인할 수 있도록 그대로 유지한 상태에서 연락주셔야 합니다.

  파손은 반드시 택배 수령 후 14일 이내 사고 접수가 필요하며, 사진이나 방문 확인 등을 통해 택배 표준약관의 기준에 준하여 처리해드리고 있습니다.

   

  ※ 운송장 거짓 작성 , 파손 면책 동의, 포장 불량 등 고객님의 귀책이 있는 경우 사고 보상 불가합니다.

   

  - 국내택배 고객센터 : 1577-1287

  - 반값택배 고객센터 : 1544-4101 / 온라인 문의 바로가기

• 배송문의

  오늘 보내면 언제 배송 되나요?

  

  1. 국내택배의 경우, 택배사 수거일 다음날 2영업일 이내 배송됩니다.
  
  [수거기준]
  당일 수거 : 점포 마감 시간 이전 접수
  다음 영업일 수거 : 점포 마감시간 이후 접수
  ※ 점포 별 마감시간은 각 점포 택배 기기를 확인해주세요.
  
  ※ 택배를 받는 지역이 도서•산간지역, 읍•면 지역, 태백시, 김제시 등 현장 여건에 따라 주7일 배송이 불가한 일부지역 / 관공서•학교 등 휴일 휴무로 인해 배송불가한 건물은 배송이 지연될 수 있습니다.
  ※ 배송 휴무일은 택배사 휴무로 배송되지 않으며,
  기상상황, 배송사 CJ대한통운 오네(O-NE) 사정에 따라 배송 지연이 발생할 수 있습니다.
  (배송 휴무일 : 설/추석 연휴 각 3일(명절 D-1, 명절 당일, 명절 D+1), 택배 쉬는 날, 광복절)
  
  
  2. 반값택배의 경우, 수거일 포함 4영업일 이내 배송됩니다.
  
  [수거기준]
  당일 수거 : 점포 마감시간 이전 접수
  다음 영업일 수거 : 점포 마감시간 이후 접수
  ※ 모든 점포 마감 시간은 매일 15시로 동일합니다.
  
  일부 배송지역에 따라 배송 예상일자는 달라질 수 있어, 자세한 내용은 아래 표를 확인해주세요.
   

  배송지역	배송 예상일자
  내륙-내륙 / 제주-제주	수거일 포함 최대 4영업일 이내
  내륙-제주	수거일 포함 최대 7영업일 이내
  내륙→도서	울릉도 : 주 3회(화,목,토) / 연평도 : 주 1회(목) / 백령도 : 주 1회(토)만 입고

  ※ 천재지변, 특수기간(명절 등), 점포 사정(주소 오류, 부재중 등)의 경우 배송이 지연될 수 있습니다.

전체 회원문의 접수문의 배송문의 지도문의 사고문의 포인트 문의 사업자문의

• 접수문의

  도서지역으로도 배송이 가능한가요?

  12738

  

  1. 국내택배의 경우, 도서지역으로 배송 가능합니다.
  단, 착불 접수 불가하며, 도선료 4,000원의 추가운임이 발생됩니다.
  ※ 기상상황에 따라 배송기일이 다소 소요(추가 2~5일)될 수 있으므로 접수 시 유의하시기 바랍니다.
  
  2. 반값택배의 경우, 일부 도서 지역으로만 배송 가능하여
  이용 가능한 지역은 아래 표 참고 부탁드립니다.
   

  배송지역	배송 예상일자
  내륙-내륙 / 제주-제주	수거일 포함 최대 4영업일 이내
  내륙-제주	수거일 포함 최대 7영업일 이내
  내륙→도서	울릉도 : 주 3회(화,목,토) / 연평도 : 주 1회(목) / 백령도 : 주 1회(토)만 입고

  ※ 점포 사정에 따라 배송 불가할 수 있습니다.

• 접수문의

  국제택배는 운임이 얼마인가요?

  6086

  

  각 특송사 별로 (우체국 EMS / DHL / SF Express) 접수 운임이 상이합니다.

  자세한 내용은 아래 링크를 참고해주세요.

   

  국제택배 운임 바로가기

• 접수문의

  접수 불가한 품목은 무엇인가요?

  12415

  

  접수 불가한 품목은 국내/반값택배 별로 상이합니다.

   

  자세한 내용은 아래 링크를 참고해주세요.

   

  국내 택배 서비스안내 바로가기 

   

  반값 택배 서비스안내 바로가기

   

  ※ 국내/반값택배 모두 접수 불가 품목 접수 시 사고보상 불가합니다. 

• 접수문의

  운송장에 꼭 휴대폰번호를 적어야 하나요?

  26148

  

  물품을 정확하게 배송하기 위해선 반드시 보내는 분과 받는 분의 휴대폰번호 기재가 필요합니다.

  기재된 휴대폰번호는 송장 출력 시 마스킹 처리되어 타인에게 노출되지 않으며

  현금영수증 등록에도 이용되오니 반드시 정확한 휴대폰번호 기재하여 주시기 바랍니다.

   

   

  ※ 안심번호는 등록 불가하며, 본인 연락처가 아닌 경우 서비스 이용에 제한될 수 있습니다.

• 접수문의

  군부대로 배송 가능한가요?

  17323

  

  국내/반값택배 모두 군부대로 배송 불가합니다.

• 접수문의

  국제택배 접수 후 추가운임을 내는 경우도 있나요?

  4053

  

  전 특송사 (우체국 EMS/ DHL /SF Express)에서 통관업무 진행 전 무게 및 부피 중량을 재측정합니다.

  특송사 재측정 이후, 부피/중량 중 더 높은 금액으로 각 특송사 별 운임 책정되어
  추가운임이 부과될 수 있으니 접수 시 유의 바랍니다.

  ※ 부피중량 계산법

  - SF Express / DHL : 길이(Cm) x 넓이(Cm) x 높이(Cm) ÷ 5,000

  - EMS : 길이(Cm) x 넓이(Cm) x 높이(Cm) ÷ 6,000

• 접수문의

  택배서비스를 이용한 현금영수증은 발급이 가능한가요?

  11090

  

  현금영수증은 100% 발행하여 드리고 있습니다.

  ※ 단, 택배서비스의 특성상 배송이 완료된 시점에 운임 지불 고객을 대상으로 발급(점포에서 발급 X)

   

  따라서 배송 완료 후 통상적인 발급이 이루어지며,

  고객님께서 운송장에 기재하신 휴대폰번호로 일괄 발급해드리고 있습니다.

  (국세청 홈페이지에 휴대폰번호가 인증값으로 등록되어 있어야 합니다.) 

   

  휴대폰번호를 기재하지 않아 현금영수증 발행이 안되었을 경우, 

  아래 링크를 통해 승인번호와 거래일자를 확인하신 후

  국세청 홈페이지에서 자진 발급분 전환을 통해 현금영수증이나 지출증빙용으로 전환이 가능합니다.

   

  현금영수증 조회 바로가기 

• 접수문의

  식품류도 접수가 가능한가요?

  20852

  

  1. 국내택배의 경우, 식품류 일부는 접수 가능합니다.

       자세한 내용은 아래 링크를 확인해주세요.

       국내 택배 서비스안내 바로가기

       ※ 단, 4~10월 하절기/주말 및 공휴일에는 식품류 일체 접수 불가.

      

  2. 반값택배의 경우, 식품류 일체 접수 불가합니다.

   

  ※ 국내/반값택배 모두 접수 불가 품목 접수 시 사고보상 불가합니다. 

   

   

• 접수문의

  회원 할인쿠폰 사용은 어떻게 하나요?

  17578

  

  Postbox 장비 접수 시, [결제방법 선택] 화면에서 할인쿠폰 사용 체크란에 체크하시면 쿠폰 사용 가능합니다.

• 접수문의

  편의점에서 다른 편의점으로 배송이 가능 한가요?

  49800

  

  1. 국내택배의 경우, 다른 편의점으로 배송 불가합니다.

     반드시 받으시는 분이 직접 수령할 수 있는 주소로 기입 부탁드립니다.

     ※ 받는 분이 수취를 거부하거나 장기부재 또는 주소 및 연락처가 잘못된 경우 반송될 수 있으며, 반송 시 추가 비용이 발생됩니다.

   

  2. 반값택배의 경우, 접수 시 지정해주신 편의점으로 배송됩니다.

     타 점포를 선택하여 잘못 배송되지 않도록 지정해주신 편의점 이름을 정확하게 확인 부탁드립니다.

     ※ 단, GS25가 아닌 타사 편의점으로 배송불가.